Atualização: 21 de janeiro de 2024.
1. POLÍTICA DE TROCA E REEMBOLSO — Astrobaks
A Astrobaks, doravante denominada "Empresa", estabelece sua Política de Devolução de Bebidas para assegurar a transparência e a satisfação dos clientes, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações pertinentes. Esta política se aplica exclusivamente a bebidas comercializadas pela Astrobaks.
1.1 Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
2. Condições para efetuar uma troca:
2.1 Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
3. Como solicitar uma troca:
3.1 Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
4. Condições para devolução por arrependimento:
4.1 O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Este direito é aplicável exclusivamente para produtos não perecíveis e que não tenham sido abertos ou consumidos.
5. Como solicitar uma devolução por arrependimento:
5.1 Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
6. Produtos com defeito de fabricação:
6.1 De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
7. Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
7.1 Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá realizar a devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
8. Como devolver os produtos:
8.1 Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
8.2 Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
8.3 A devolução somente será aceita se o produto estiver na embalagem original, sem sinais de uso ou violação.
9. Restituição de Pagamento:
9.1 Em casos de devolução por desistência ou produto com defeito, a Astrobaks se compromete a restituir integralmente o valor pago pelo cliente, incluindo o frete, em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução.
10. Produtos Consumíveis:
10.1 Entendemos que produtos consumíveis, como bebidas, podem ter características específicas que necessitam de uma avaliação diferenciada. A devolução de produtos consumíveis estará sujeita à análise da Empresa, visando assegurar a integridade e qualidade do produto.
11. Exclusões:
11.1 Não serão aceitas devoluções de produtos com sinais de uso, violação da embalagem ou fora dos prazos estabelecidos por esta política. A devolução está condicionada ao estado original do produto.
12. Disposições Gerais:
12.1 A Astrobaks reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, buscando sempre o cumprimento das leis aplicáveis e a satisfação de seus clientes. Alterações significativas serão comunicadas de maneira transparente em nossos canais de comunicação.
12.2 Esta Política de Devolução de Bebidas é regida pelas leis brasileiras, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, e qualquer disputa decorrente dela será dirimida no foro do consumidor conforme estabelecido por lei.
12.3 Ao realizar uma compra na Astrobaks, o cliente declara ter lido, compreendido e aceito os termos desta Política de Devolução de Bebidas.
13. Entre em contato conosco:
13.1 Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].
